ゲーミングモニターの保証ガイド｜不良画素の対応法【2026年版】

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ゲーミングモニターの不具合は、購入後30日以内ならAmazonの返品ポリシー、それ以降はメーカー保証で対応するのが基本です。届いたモニターの画面に小さな点が見える、しばらく使ったら電源が入らなくなった。そんなとき、どの窓口に何を持って連絡すればよいか分かりますか？手順を知っていれば慌てずに済みます。

このゲーミングモニターの保証ガイドでは、液晶の輝点・滅点（いわゆるドット抜け）の基礎知識、メーカー保証とAmazon返品の違い、不具合が出たときの問い合わせ手順を順に説明します。

情報:

購入前に確認したい保証の項目

項目	確認内容
保証期間	1年・3年・5年など、製造元ごとに異なる
輝点・滅点の交換基準	何個以上で交換になるか（製造元による差が大きい）
返品可能期間	Amazonなど販売元が定める返品ポリシー
保証対象外の条件	落下・水濡れ・改造など

ゲーミングモニターの保証ガイド：無輝点保証が付く長期保証モデル

一般的な1〜3年保証に対し、このモデルは5年間の無輝点保証を付けています。保証の手厚さを基準に選ぶなら、まず比べておきたいモデルです。モニター選び全体の考え方はゲーミングモニターの選び方｜初心者向け完全ガイドにまとめています。

Dell Alienware AW2525HM-Aは5年間無輝点保証のAmazon限定モデル

【Amazon.co.jp限定】Dell AW2525HM-A 24.5インチ Alienware ゲーミングモニター(無輝点5年保証/FHD/IPS,非光沢/DP 1.4×1,HDMI×2/sRGB 99%/縦横回転,高さ調整/0.5ms,320Hz(DP),255Hz(HDMI)/ G-SYNC Compatible,AMD FreeSync Premium)

4.4

Amazon.co.jp限定のDell Alienware AW2525HM-A。5年間無輝点保証付きで安心して長期使用できる24.5インチFHD 320Hzモデル。

Amazon限定モデル / 5年間無輝点保証
24.5インチ FHD / IPS パネル
320Hz (DP) 超高リフレッシュレート / 0.5ms
G-SYNC Compatible / AMD FreeSync Premium

Amazon価格

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価格は¥25,980、レビューは82件です。

無輝点保証は、輝点・滅点が見つかったときの交換基準が明確です。一般的な保証のように「何個以上なら交換」という線引きで悩みにくいため、ドット抜けが気になる人ほど恩恵が大きくなります。

比較項目	一般的なモデル	Dell Alienware AW2525HM-A
保証期間	1〜3年	5年
輝点の扱い	一定数以上で交換	無輝点保証

保証期間が長いぶん、数年使ってから起きた故障も保証期間内に収まりやすくなります。長く使う前提で買う人や、購入後の不具合をできるだけ気にしたくない人に向くモデルです。

5年間無輝点保証モデルの価格を見る

在庫・価格は変動します。最新情報は販売ページでご確認ください。

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※価格・在庫状況は変動します。購入前にご確認ください。

輝点・滅点とは？液晶の不良画素の基礎知識

輝点と滅点の2種類がある

不良画素には、黒い画面で白く光る「輝点」と、白い画面で黒く見える「滅点」の2種類があります。

種類	見え方	見つけやすい画面	気づきやすさ
輝点	常に光ったままの点	黒一色の画面	ゲーム中も目立ちやすい
滅点	常に黒いままの点	白一色の画面	暗いシーンでは気づきにくい

購入直後に黒画面と白画面を表示し、画面全体を端から見ていくと早めに見つけられます。パネルの方式ごとの特徴はゲーミングモニターのパネル種類を徹底解説で比べています。

不良と認められないケースがある理由

液晶パネルは製造工程の都合上、ごく少数の輝点・滅点を完全にゼロにはできません。そのため多くの製造元は「〇個以上ある場合のみ交換」という基準を設けています。

1〜2個では保証対象外になるケースが多いので、ドット抜けを避けたいなら購入前に交換基準を確認するか、無輝点保証のあるモデルを選ぶのが確実です。

ゲーミングモニターの保証ガイド：メーカー保証とAmazon返品の違い

2つの窓口は、対応する時期と得意な不具合がはっきり分かれています。

比較項目	メーカー保証	Amazonの返品ポリシー
対応する時期	購入後しばらく経ってから	購入直後（多くは30日以内）
向いている不具合	経年劣化・部品の故障	開封してすぐ気づく初期不良
期間の目安	国内メーカーは1〜3年、海外ブランドは1年が主流	商品・販売元のポリシーによる
必要なもの	購入証明（領収書・注文履歴）	Amazonの注文履歴

メーカー保証は長く使ってからの故障に備えるもの

メーカー保証は、経年劣化や部品の故障など、購入からしばらく経って起きるトラブルを対象にしています。国内メーカーの保証期間は1〜3年が一般的で、ハイエンドモデルには無輝点保証や5年保証が付くものもあります。保証を受けるには購入証明（領収書や注文履歴）が必要なので、捨てずに保管してください。

Amazonの返品ポリシーは購入直後の初期不良に強い

Amazonで購入した場合、多くの商品は購入後30日以内なら初期不良として返品・交換できます。輝点・滅点のように箱を開けてすぐ気づく不具合は、メーカー保証よりAmazonの返品ポリシーのほうが手続きが早いことが多いです。

Amazonが公表している返品ポリシーでは、対象商品の返品・交換申請はオンラインの「注文履歴」から数分で完了します。交換品の発送や返金までの日数は商品や販売元によって異なるため、申請後に届く案内メールで期日を確認してください。

ヒント:

購入後の数日間は、外箱と付属品を捨てずに取っておきましょう。返品・交換が必要になったとき、梱包し直す手間がかからず手続きが早く進みます。

不具合が出たときの問い合わせ手順

窓口を間違えると手続きが遠回りになります。次の順に進めてください。

症状を記録する: 黒画面・白画面を表示し、輝点・滅点の位置と個数をスマートフォンで撮影する
購入日と購入元を確かめる: Amazonで買ったなら注文履歴、店舗で買ったならレシートを確認する
保証条件を確かめる: 製造元の公式サイトにある保証規定のページで、交換基準に当てはまるかを見る
問い合わせる: 購入後30日以内ならAmazonへ、それ以降はメーカーのサポート窓口へ連絡する

購入からの期間	連絡先	用意するもの
30日以内	Amazon（注文履歴から申請）	症状の写真・外箱と付属品
30日を過ぎたら	メーカーのサポート窓口	症状の写真・購入証明

注意:

モニターを分解したり、純正以外の部品で改造したりすると保証の対象外になります。不具合が疑われるときは、自分で手を加える前に購入元か製造元へ問い合わせてください。

ゲーミングモニターの保証でよくある質問

Q. 不良画素とは何ですか？

液晶パネルの一部の画素が点きっぱなし、または消えたままになる不具合です。黒い画面で白く光る「輝点」と、白い画面で黒く見える「滅点」の2種類があります。

Q. 不良画素は初期不良として交換してもらえますか？

交換の基準は製造元ごとに違います。多くは「一定数以上ある場合のみ交換」としており、1〜2個では対象外になることもあります。購入前に保証規定の交換基準を確認してください。

Q. 保証期間はどれくらいが一般的ですか？

国内メーカーは1〜3年が一般的で、海外ブランドは1年が主流です。一部のハイエンドモデルには、無輝点保証や5年保証が付くものもあります。

Q. Amazonで購入した場合とメーカー直販で購入した場合、保証に違いはありますか？

保証そのものはどちらもメーカー保証なので大きな差はありません。ただし購入直後の初期不良は、Amazonの返品ポリシー（購入後30日以内など）を使うほうが手続きが早く済む場合があります。

保証トラブルを防ぐために購入前後でやること

ゲーミングモニターの保証で困らないためにやることは、次のとおりです。

購入前: 保証期間と輝点・滅点の交換基準を確かめる
開封直後: 黒画面・白画面で画面全体をチェックし、外箱と付属品を保管する
不具合が出たら: 購入から30日以内はAmazonの返品ポリシー、それ以降はメーカー保証を使う

ドット抜けの心配を最初から減らしたいなら、Dell Alienware AW2525HM-Aのような無輝点保証付きのモデルが候補になります。保証以外の性能もあわせて比べるなら、144Hz・240Hz・360Hzの違い｜必要なHzの選び方ガイドも参考にしてください。

長期保証モデルの最新価格をチェック

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